A experiência emocional que têm seus clientes com os seus produtos ou serviços, podem fazer a diferença entre o êxito e o fracasso de seu negócio.
A lealdade do consumidor está baseada nas emoções. É por isso que, para manter clientes, você deve identificar quais são suas necessidades emocionais e satisfazê-las.
Construa um serviço emocionalmente amigável. Utilize a empatia para maximizar a experiência do cliente, e assegure-se que as emoções positivas que projeta sejam genuinas.
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