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"Punto focal"
Un sistema para simplificar su vida, duplicar su productividad y alcanzar sus metas
Brian Tracy
Fecha de envío: 1/1/2003
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Para desatar todo su potencial, debe conseguir su punto focal en todas las áreas de su vida: negocios, familia, finanzas y salud.
El punto focal es aquella área o actividad que le produce el máximo valor. Varía de persona en persona. Identificarlo le permitirá enfocar sus esfuerzos y energía, logrando trabajar en forma más eficiente y maximizando su calidad de vida.
Tracy, reconocido autor y motivador, reúne todos sus consejos sobre carreras exitosas y balance en la vida, en un sistema que si lo aprende y aplica, seguramente verá mejoras sustanciales en sus ingresos, relaciones y satisfacción.
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"Gerencia de relación con el cliente"
Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr
Fecha
de envío: 8/1/2003
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Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años.
La correcta utilización de la GRC puede ayudarle a expandir su mercado, ya que los clientes hacen negocios con empresas que demuestran entender sus necesidades. Adicionalmente, resulta más costoso adquirir nuevos clientes que venderle más a los antiguos.
Anderson y Kerr presentan los principios fundamentales de la GRC, a la vez que demuestran cómo diseñar e implantar una estrategia exitosa para toda empresa.
Uno de las ideas más importantes es la necesidad de distinguir claramente entre estrategia de GRC y tecnología de GRC. Mucho énfasis ha sido puesto sobre esta última, descuidando la primera - quizás la principal causa de la falla de estos proyectos.
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"Dentro del outsourcing"
Una guía para manejar recursos estratégicos
Charles L. Gay & James Essinger
Fecha
de envío: 15/1/2003
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Muchas empresas utilizan el outsourcing (contratación externa o tercerización) para administrar ciertas áreas no críticas para su negocio, tales como la gerencia de nómina, servicios informáticos y procesamiento de reclamos de seguros.
Sin embargo, pocos gerentes se dan cuenta del gran potencial que tiene el outsourcing como herramienta estratégica, más allá de ser una solución táctica.
Essinger y Gay proveen una guía para la gerencia efectiva y exitosa del proceso de outsourcing, al explicar lo que es, como determinar si su empresa debe hacerlo, y en caso afirmativo, los detalles de cómo hacerlo.
Para que el outsourcing sea exitoso, su empresa debe identificar las actividades fundamentales que la mantiene competitiva, y contratar externamente las restantes. Es fundamental que genere resultados reales y medibles, establecidos antes de la contratación.
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"Por qué compramos"
La ciencia de ir de compras
Paco Underhill
Fecha
de envío: 22/1/2003
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Cada día son más las decisiones de compra que se toman en el punto de venta. El diseño, el merchandising y el servicio prestado pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso en un ambiente tan competitivo.
Underhill es uno de los pioneros de esa nueva ciencia que estudia el comportamiento del comprador en las tiendas. En este libro, revela las técnicas utilizadas, así como muchas de las observaciones y conclusiones que han alcanzado luego de años siguiendo y espiando a los clientes en acción.
Para quienes trabajan en el negocio al detal, o en mercadeo en general, resulta una guía indispensable con información valiosa que le servirá para adaptarse a los clientes cambiantes. Para el resto de las personas, es una mirada desconcertante, y a veces divertida, de nuestro pasatiempo favorito.
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"La Agenda"
Lo que toda empresa debe hacer para dominar la década
Michael Hammer
Fecha
de envío: 29/1/2003
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Hacer negocios ya no es tan fácil como era antes.
Hammer, quien con su libro de "Reingeniería" le indicaba hace una década a las empresas lo que estaban haciendo mal, vuelve con un nuevo y ambicioso plan.
Esta vez, en lugar de una gran idea, propone un sistema basado en nueve ideas (independientes pero alineadas) para tener éxito en un ambiente en el cual los clientes realmente mandan.
Para cada una de las nueve ideas, La Agenda ofrece el diagnóstico, la cura y casos de estudio.
Más allá de analizar un tema gerencial, Hammer hace un llamado a los líderes y gerentes para que se cuestionen y formulen nuevas formas organizacionales.
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Los jefes no saben evaluar a sus empleados - expansionyempleo.com
La mayoría de los jefes considera que la evaluación de empleados es una obligación más que una herramienta de desarrollo profesional. En cualquier caso, ser honesto, sincero y crítico al medir el desempeño ayuda a detectar áreas de mejorar Los 10 destinos de viaje mas peligrosos del mundo - forbes.com (inglés)
Colombia es el unico pais de America en la lista La crisis examina a la franquicia - expansionyempleo.com
El negocio de la franquicia, un sector en pleno crecimiento en España, se enfrenta a su primera gran reválida: aprobar con nota durante el enfriamiento económico. Los 10 secretos de un maestro del networking - revistapoder.com (inglés)
Keith Ferrazzi necesita dos PalmPilots para almacenar todos sus contactos, personas como Bill Clinton y Michael Milken. Pero para entrar al círculo de la elite del poder, hace falta mucho mas que anotar nombres Mercadeo a $0 por día - fastcompany.com (inglés)
El dinero es escaso, pero los resultados siguen siendo importantes. Conozca como hacer llegar su mensaje.
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