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• Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado
• ¿Cómo medirá su vida?
• La ventaja de la optimización
• Los 5 niveles del liderazgo

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"Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado" Generar lealtad en el exigente mundo del nuevo comercio social Micah Solomon Fecha de envío: 06 de febrero de 2013

Los clientes de hoy en día son un hueso duro de roer. Cortos de tiempo, adictos a la pantalla, concientes de lo que genera o no valor y comprometidos desde un punto de vista social, sus expectativas son cada vez más difíciles de cumplir para las empresas.

Son clientes que tienen más poder que nunca, y que esperan respeto de parte de los negocios. De hecho, aquellos negocios que no muestran respeto quedan, por lo general, fuera del juego.

El emprendedor y escritor Micah Solomon nos dice cómo propiciar y aprovechar la lealtad y el apoyo de este nuevo tipo de cliente.

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"¿Cómo medirá su vida?" Clayton Christensen, James Allworth, Karen Dillon Fecha de envío: 13 de febrero de 2013

El Sr. X lo tiene todo en la vida. Tiene una carrera profesional exitosa, una familia envidiable y un temple moral inamovible. ¿Qué más puede pedir?

Pero el Sr. X tiene un secreto: detesta su trabajo, está a punto de divorciarse y ha cometido uno que otro "pecadillo". Este es un cuadro mucho más común de lo que creemos.

¿Por qué algunas de las personas más exitosas terminan llevando una vida menos que envidiable? ¿Hay alguna manera de saber si este será nuestro caso? ¿Cómo podemos llevar una vida feliz? Estas son las interrogantes que se plantean y responden en el presente libro.

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"La ventaja de la optimización" Replantear la toma de decisiones para maximizar los activos de la compañía Steve Sashihara Fecha de envío: 20 de febrero de 2013

La reacción casi automática de cualquier gerente que se enfrenta a un mercado hostil es reducir los activos de la compañía y tratar así de ahorrar dinero. El problema es que esta estrategia termina por impedir que la compañía crezca.

Un mejor enfoque consiste en optimizar los procesos de la compañía. Y esto sólo se logra cuando se mejora el método para tomar decisiones. Lamentablemente, vivimos en una época en la que siempre estamos "inundados" de información. Por tanto, los viejos métodos para tomar decisiones ya no funcionan.

Ha llegado el momento de cederle el puesto en esta materia a los computadores, pues sólo estos son capaces de procesar y analizar las ingentes cantidades de información que se deben tomar en cuenta a la hora de tomar una decisión comercial.

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"Los 5 niveles del liderazgo" Los pasos comprobados para maximizar nuestro potencial John C. Maxwell Fecha de envío: 27 de febrero de 2013

El verdadero liderazgo no es cuestión de títulos o cargos. De hecho, obtener una posición es sólo el primero de los cinco niveles que debe alcanzar cualquier líder.

Si queremos ser algo más que el "jefe" al que todo el mundo sigue sin más opción, debemos dominar la habilidad de invertir en e inspirar a los demás. Debemos obtener resultados y crear un equipo capaz de realizarlos. Debemos ayudar a los demás a cultivar sus destrezas para que se conviertan en líderes por derecho propio.

Sólo entonces, y si contamos con las destrezas y la disciplina necesaria, llegaremos al pináculo del liderazgo.

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Lo mejor de Stephen Covey: Confianza inteligente - El liderazgo centrado en principios - El octavo hábito - La velocidad de la confianza - Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Primero lo Primero - Resultados predecibles en tiempos impredecibles

Desarrollo Personal: Coaching del martes por la mañana - El monje que vendió su Ferrari - El Presente - El talento nunca es suficiente - Fluir - La última lección - Mojo - Objetivos difíciles - Outliers - Pensar para variar - Poder - Su cerebro en el trabajo - Tropezarse con la felicidad - Trump: El camino hacia la cima - ¡Sin excusas!

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Libertad Financiera: 9 pasos hacia la libertad financiera - Dinero de verdad - El cuadrante del flujo de dinero - El hombre mas rico de babilonia - El librito sobre cómo invertir con sentido común - El millonario instantáneo - Empiece tarde - termine rico - La regla #1 - Los 21 secretos del éxito de los millonarios por esfuerzo propio - Más que suficiente - Padre rico - padre pobre - Piense y Hágase Millonario - Por qué queremos que usted sea rico - Su dinero y su cerebro - Un paseo aleatorio por Wall Street

Liderazgo Empresarial: 21 líderes para el siglo XXI - Cómo lideran los mejores líderes - El código del liderazgo - El genio del liderazgo - El librito negro del liderazgo - El verdadero norte - La píldora de liderazgo - Liderazgo duradero - Liderazgo en una era de incertidumbre económica - Liderazgo estratégico - Liderazgo total - Los líderes que necesitamos - Marca de liderazgo - Pasar de los valores a la acción - Seleccionado

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