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"Simplemente efectivo"
Cómo simplificar nuestras organización y llevar a cabo las cosas
Ronald Ashkenas
Fecha de envío: 02 de mayo de 2012
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El nivel de complejidad en la mayoría de las organizaciones de hoy en día es abrumador y cada vez empeora más. Hay tantas opciones, gente involucrada, procesos e información que analizar que es imposible llevar a cabo nada. Y esto es fatal en el mundo hiperconectado de hoy en día.
Por tanto, es fundamental que arranquemos este problema de raíz mediante el diagnóstico de cuatro fuentes de complejidad muy comunes:
- Complejidades estructurales.
- Proliferación de productos.
- Procesos complejos.
- Comportamientos que producen complejidades.
El proceso de simplificación se debe volver parte del negocio. Todos deben estar involucrados, pero la simplicidad empieza por uno mismo.
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"Identificar necesidades escondidas"
Crear productos innovadores
Keith Goffin, Fred Lemke
Fecha de envío: 09 de mayo de 2012
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Desarrollar un producto nuevo cuando disponemos de información recolectada con métodos de investigación desactualizados es como tratar de cocinar una cena gourmet con ingredientes de mala calidad.
La mayor parte de los expertos no saben que los estudios de mercado son la base de la innovación. Pero no cualquier estudio. Las encuestas y los focus groups han dejado de ser métodos confiables.
Es hora de aplicar una serie de nuevas técnicas que permitan descubrir las "necesidades escondidas" del cliente y así idear productos que tengan el éxito asegurado. Este es el tema del presente libro.
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"La malla"
Por qué el futuro de los negocios está en compartir
Lisa Gansky
Fecha de envío: 16 de mayo de 2012
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Los negocios tradicionales crean un producto o servicio, lo venden y recolectan dinero. Muy pocos hombres o mujeres de negocios, incluidos los emprendedores y capitalistas de riesgo más famosos, se han imaginado la posibilidad de crear riqueza de otra manera.
Pero alrededor de estos negocios ha ido apareciendo un nue-vo modelo en el que los consumidores tienen más opciones, más instrumentos, más información y más poder para tomar decisiones.
Las "compañías de malla" aplican un modelo de negocio completamente diferente, que consiste en ofrecer bienes y servicios temporalmente y luego reciclarlos para que los pueda usar otra persona. De este modo, el cliente disfruta de diversos productos sin los costos derivados de poseerlos.
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"Confianza inteligente"
Crear prosperidad, energía y alegría en una mundo poco confiable
Stephen Covey, Greg Link
Fecha de envío: 23 de mayo de 2012
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Las personas que confían en los demás ciegamente, sin buscar ni pedir mayores pruebas, suelen ser poco realistas y llevarse chascos con mucha frecuencia.
Sin embargo, aquellas personas que evitan involucrarse personalmente por desconfianza suelen pasar por alto oportunidades y casi nunca disfrutan de los beneficios de relaciones estrechas.
Pero hay una tercera vía: la confianza inteligente. Esta combina la disposición a confiar con el análisis del mundo real. Hoy en día se está dando un "renacimiento de la confianza" que está incidiendo muy positivamente tanto en los individuos como en las compañías.
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"Arte Supremo"
50 prácticas de atención al cliente
Juan Carlos Jimenez
Fecha de envío: 30 de mayo de 2012
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Basándose en la peculiar concepción del "arte supremo", el autor reflexiona acerca de cómo lograr una atención al cliente verdaderamente profesional.
A través de 50 prácticas concretas nos lleva a comprender las diferencias entre "servicio" y atención", y entre "atención" y "buena atención", que a su criterio son claves para mejorar de forma inmediata el desempeño de personas e instituciones.
Ellas se conforman en una guía práctica para ser utilizada tanto de forma individual como colectiva en el logro de la excelencia de la atención al cliente.
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