 | Valor Emocional
Creando lazos fuertes con sus clientes
Por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
Tema: Gerencia de Clientes
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| Resumen del libro Valor Emocional |
La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.
La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe identificar cuáles son sus necesidades emocionales – y satisfacerlas.
Construya un servicio emocionalmente amigable. Utilice la empatía para maximizar la experiencia del cliente, y asegúrese que las emociones positivas que proyecta sean genuinas.
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| CONTENIDO de Valor Emocional |
- Una cultura de servicio amigable
- Estar consciente de las emociones
- Emociones positivas
- Usar la Destreza Emocional
- Maximizar la experiencia del consumidor
- Maximizar la experiencia del consumidor
- Los reclamos son oportunidades emocionales
- Incrementar la lealtad
| MAS DETALLES DEL CONTENIDO |
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| FICHA DEL LIBRO Valor Emocional | | TITULO ORIGINAL | Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers | | EDITORIAL | Berrett-Koehler Pub | | AÑO PUBLICACION | 2000 | | PÁGINAS | 300 | | RATING AMAZON |  | | TEMA | Gerencia de Clientes | | COMPRELO | en Amazon en ComprasTop |
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