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¡Los clientes mandan! (Customers Rule!), Por qué la luna de miel del e-commerce se acabó, por Roger Blackwell, Kristina Stephan

¡Los clientes mandan! (Customers Rule!)

Por qué la luna de miel del e-commerce se acabó

Escrito por: Roger Blackwell, Kristina Stephan
Tema: Internet y Negocios Electrónicos
Título original: Customers Rule! Why the E-Commerce Honeymoon is over and where Winning Businesses Go From Here

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Resumen ejecutivo de ¡Los clientes mandan! (Customers Rule!)

Quienes aseguraban que el comercio electrónico superaría y reemplazaría rápidamente las formas tradicionales de hacer negocios estaban equivocados. Apenas meses después, la realidad salió a relucir: el éxito en los negocios dependerá de una estrategia mixta, que combine lo mejor del comercio convencional con las innovaciones que ofrece la Internet.

No existe una formula mágica para hacer dinero en Internet. Para prosperar, una empresa necesita un buen desempeño en las actividades fundamentales y tradicionales de los negocios:

- Captación y retención de clientes
- Construcción y crecimiento de marcas de calidad.
- Acumulación de logística y sistemas de distribución eficientes.
- Crecimiento y generación de ganancias continuas, mediante el hallazgo de nuevas formas de servir al cliente.

La clave es entonces entender que son los clientes quienes deciden qué modelos de negocios, estrategias, técnicas y formatos de venta prefieren. No existen modelos universales, cada industria o sector económico lo hará en forma distinta. Para algunos, Internet será vital, mientras que para otros, no tanto.

Para las empresas, el éxito en los negocios dependerá menos de su capacidad para el comercio electrónico, y más en sus habilidades para desarrollar soluciones orientadas al consumidor, dominar las funciones claves del comercio en forma rentable y sorprender a los clientes. Aquellas compañías que presten atención a la manera en que sus clientes desean hacer negocios, tendrán éxito. Aquellas que sólo se enfoquen en el comercio electrónico, deberán luchar muy duro para sobrevivir.
Editorial: Crown Publishing Group
Año Publicación: 2001
Páginas: 240
Enviado: 10/2001
Rating Amazon:
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Contenido de ¡Los clientes mandan! (Customers Rule!)

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8 conceptos clave del comercio electrónico

...
  • Internet es una fase de la evolución: En vez de ser una nueva forma revolucionaria de hacer negocios, se sabe que Internet es un paso de la evolución continua de los mercados comerciales. Así como la tecnología del teléfono, la electricidad y las computadoras cambiaron el comercio en el pasado, Internet es un facilitador de negocios, que abre nuevos canales de distribución.

    En un mundo en el que el mercado esta evolucionando, la supervivencia se basa en la adaptabilidad. Los negocios que aprendan de las experiencias de las compañías punto com, y que utilicen Internet de manera [...]

    Diez estrategias del comercio electrónico para el futuro


    1. Coloque una presencia física para E-TAIL

      Los PURE-PLAY de Internet deberían construir una sólida presencia en sus modelos de negocio porque:

      • Esto le proporcionará a los clientes un espacio para probar la mercancía antes de comprarla.

      • A los clientes les gusta el contacto directo cuando tienen algún problema. El ir de compras es en parte, una experiencia social. Una tienda física enriquece la experiencia.

      • Esto le dará a los clientes un lugar donde puedan devolver el producto y obtener otro, especialmente si se toma en cuenta que casi un 30% de los [...]


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