El conflicto es parte inevitable de la vida moderna. Pero el aumento de la violencia, y el rápido aumento de la cantidad de litigios, parecieran indicar que la sociedad no los maneja muy bien.

Como resultado de la creciente preocupación por este tema, un nuevo movimiento está emergiendo orientado a la resolución de conflictos constructiva. En lugar de resolver las disputas por la vía judicial, busca establecer alianzas estratégicas que permitan lograr los objetivos en forma más efectiva.

Isenhart y Spangle ofrecen una recopilación de la teoría acumulada sobre el tema, así como un vistazo a la variedad de métodos disponibles, y a las diversas habilidades necesarias.

Bajo este enfoque, las organizaciones y comunidades pueden ahorrar tiempo, dinero y a largo plazo se promueven relaciones ganar-ganar.