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Dentro del outsourcing, Una guía para manejar recursos estratégicos, por Charles L. Gay, James Essinger

Dentro del outsourcing

Una guía para manejar recursos estratégicos

Escrito por: Charles L. Gay, James Essinger
Tema: Temas Varios
Título original: Inside Outsourcing

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Resumen ejecutivo de Dentro del outsourcing

Muchas empresas utilizan el outsourcing (contratación externa o tercerización) para administrar ciertas áreas no críticas para su negocio, tales como la gerencia de nómina, servicios informáticos y procesamiento de reclamos de seguros.

Sin embargo, pocos gerentes se dan cuenta del gran potencial que tiene el outsourcing como herramienta estratégica, más allá de ser una solución táctica.

Essinger y Gay proveen una guía para la gerencia efectiva y exitosa del proceso de outsourcing, al explicar lo que es, como determinar si su empresa debe hacerlo, y en caso afirmativo, los detalles de cómo hacerlo.

Para que el outsourcing sea exitoso, su empresa debe identificar las actividades fundamentales que la mantiene competitiva, y contratar externamente las restantes. Es fundamental que genere resultados reales y medibles, establecidos antes de la contratación.
Editorial: Nicholas Brealey
Año Publicación: 2000
Páginas: 256
Enviado: 01/2003
Rating Amazon:
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Contenido de Dentro del outsourcing

PALABRAS CLAVE (beta)

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Los conceptos básicos

La revista “Harvard Business Review” identifica al outsourcing como una de las prácticas gerenciales más importantes de los últimos 75 años. Es una de las herramientas más potentes para incrementar la eficiencia en una empresa.

Más del 90% de las empresas norteamericanas hacen outsourcing de al [...]

¿Por qué contratar externamente?

Por décadas, las empresas han llevado a cabo por sí mismas actividades que no son esenciales para sus objetivos estratégicos, ya sea porque no encontraban proveedores adecuados, o porque ser grande era parte de su meta.

Hoy en día, la misión es lograr un alto retorno sobre la inversión. De allí [...]

Producción y resultados

La contratación externa debe ser estratégica, no debería centrarse solamente en necesidades específicas. Es decir, debe mejorar en forma significativa y sistemática la productividad y competitividad de la empresa.

Al mismo tiempo, la gerencia debe aceptar una nueva perspectiva sobre el control. Ya no puede hacer énfasis en cómo se hacen las cosas, sino en el producto final: qué debe hacerse y cuánto.

Los gerentes deben dejar que su proveedor realice el trabajo mediante sus propios procesos y métodos. Es el resultado lo que debe importarle.

El proceso

El primer paso en un proceso de outsourcing debe ser una evaluación de las necesidades de la empresa. Para ello, pregúntese:

  • ¿Cuáles son las metas que pretende alcanzar mediante la contratación externa?

  • ¿Cuál es el servicio o función que se considera contratar [...]

Aspectos legales

La firma del contrato debe dividirse en dos partes:

  1. Un memorando de entendimiento que defina el alcance y las metas del proyecto sin obligaciones para ninguna de las partes.

  2. El contrato de servicio en sí.

El contrato es una herramienta sumamente importante que prevée las [...]

Aspectos humanos

La contratación externa suele tener un impacto importante en los empleados de la empresa. Entre otras cosas, pueden pensar que dicha negociación es una amenaza para la seguridad de sus empleos.

En tal sentido, considere las siguientes interrogantes:

  1. ¿Existen otras iniciativas en la [...]

Monitoreo de resultados

Es muy importante supervisar el éxito del programa de outsourcing. Se deben emplear objetivos y estándares claros en el Acuerdo de Nivel de Servicio, para asegurar que el programa se desarrolle en forma satisfactoria.

Hay que realizar revisiones periódicas, y si en efecto el proveedor se [...]

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