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La AgendaLo que toda empresa debe hacer para dominar la década |
Resumen ejecutivo de La Agenda |
Hacer negocios ya no es tan fácil como era antes.
Hammer, quien con su libro de 'Reingeniería' le indicaba hace una década a las empresas lo que estaban haciendo mal, vuelve con un nuevo y ambicioso plan.
Esta vez, en lugar de una gran idea, propone un sistema basado en nueve ideas (independientes pero alineadas) para tener éxito en un ambiente en el cual los clientes realmente mandan.
Para cada una de las nueve ideas, La Agenda ofrece el diagnóstico, la cura y casos de estudio.
Más allá de analizar un tema gerencial, Hammer hace un llamado a los líderes y gerentes para que se cuestionen y formulen nuevas formas organizacionales.
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| EDITORIAL | Crown Publishing Group | | AÑO PUBLICACION | 2001 | | PÁGINAS | 288 |
| | ENVIADO EN | 01/2003 | | RATING AMAZON |  | | # PALABRAS | 2,638 |
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INDICE DE CONTENIDO
| PALABRAS CLAVE (beta)
clientes cliente empresa proceso empresas final negocios procesos problemas valor producto cambio modelo distribución paso ideas éxito fácil responsabilidad necesidades agenda manejar gerencia organización líderes ventas gerentes medidas enfocarse realizar personal asuntos red economía negocio servicio desempeño centro productos compañía |
Bienvenido a la economía del cliente |
La década de los 90 ha terminado, y con ella el dinero fácil, las acciones sobrevaluadas y el derroche de capital de riesgo.
Las empresas deben afrontar la cruda realidad: los negocios son difíciles. La mejor forma de ganar y mantener el dominio del mercado en tiempos difíciles, es recordar que [...]
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Maneje su empresa para sus clientes |
Hacer negocios con una empresa debe ser asunto fácil (ETDBW por las siglas en inglés de Easy To Do Business With).
Las empresas deben colocarse en el lugar de sus clientes y preguntarse ¿Qué tan fácil es comprar lo que vendemos? La respuesta puede ser reveladora, sobretodo para aquellos que se [...]
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Dele a los clientes lo que realmente desean |
Deje de un lado los productos y servicios que vende y comience a darle a sus clientes lo que realmente desean: soluciones a sus problemas, más valor agregado (MVA).
Ofrecer un producto o servicio, por muy bueno que sea, es sólo parte de una solución parcial. Las empresas deben enfrentar el reto de integrar todos los elementos necesarios para enfocarse en las inquietudes de los clientes, para llegar a formar un solo paquete que solucione sus problemas.
Este concepto se puede visualizar como una escalera, en cuyo peldaño inferior están los productos o servicios, y en el último está [...]
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Nada puede lograrse sin un proceso – un conjunto de actividades relacionadas, que hechas en forma ordenada y en el momento correcto - producen un resultado de valor para el cliente.
Lamentablemente, muchos gerentes no piensan en términos de cómo el proceso completo servirá a sus clientes. Ven [...]
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Cree orden donde reina el caos |
El éxito de una empresa no debe depender de un representante de ventas estrella, de un programador maravilla o de un investigador excepcional. No existe garantía de que ninguno de ellos permanezca en la compañía.
Es por esto que es necesario implantar un proceso de excelencia que, llevado a cabo [...]
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Haga de las mediciones parte de la gerencia |
A los clientes les importa muy poco la mayoría de las medidas de éxito que usan los gerentes. Sólo les interesa obtener el mejor producto o servicio, al mejor precio, y que de haber un problema, sea resuelto lo más pronto posible.
La gerencia debe enfocarse en aquellas actividades que tienen un [...]
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Detallar un proceso no significa estructurarlo de forma tal que las personas sólo sean responsables de unas cuantas tareas específicas. Por el contrario, todos deben tener responsabilidad por el proceso completo, aunque al hacerlo tenga que dejar el organigrama tradicional de lado.
Para ello se debe desarmar del modelo de unidad de negocios estratégica (SBU) – la norma de facto de la cultura [...]
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Enfóquese en el cliente final |
Demoler las paredes interdepartamentales dentro de una organización es el primer paso para llegar a construir una relación fuerte con los clientes. Más importante aún es derribar los muros que existen en la cadena de suministro y distribución, incluyendo la de los competidores potenciales. No es una [...]
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En la economía basada en el cliente, ninguna empresa es una isla, por lo que las empresas deben superar el miedo a dar a conocer información prioritaria. Satisfacer las necesidades de los clientes implica mantener bien informados a todos dentro de la red de distribución.
La Internet es la mejor herramienta para lograr esta tarea. Con un costo relativamente bajo, una simple página web puede [...]
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Se han terminado los días en los que la misma empresa convertía materia prima en un producto terminado, que vendía directamente al consumidor final. Este tipo de integración vertical es demasiado costosa para cualquier empresa. A pesar de que las fusiones y adquisiciones aspiran esto precisamente, [...]
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Ponga la agenda en acción |
Todas las iniciativas discutidas son arriesgadas, y atentan contra la esencia de la empresa privada.
Sin embargo, es necesario sacrificar algunas cosas en aras de la economía del cliente. Las empresas que realmente desean dominar sus mercados, no pueden conformarse con realizar negocios de la [...]
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Prepárese para un futuro impredecible |
La historia ha demostrado una y otra vez que a pesar de lo exitosa que pudo ser una empresa ayer, o cuán exitosa es hoy, mañana habrán muchos retos y necesidades diferentes a las presentes.
Mantener el status quo jamás será suficiente - la única constante es el flujo. Las empresas inteligentes [...]
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