Todo gerente se ha encontrado alguna vez con dificultades para obtener un desempeño elevado y consistente de su gente.

Conseguir un gran desempeño es posible, pero requiere mucho más que sentido común o la aplicación de la última moda gerencial.

El primer paso es comprender que las personas no son un simple componente más de la compleja maquinaria empresarial - son el motor de esta. Aprovechar la potencia de ese motor es la clave para obtener buenos resultados.

La gerencia del desempeño, el método de Daniels para sacar lo mejor de la gente, ayuda a entender el comportamiento humano y a utilizar el reforzamiento positivo para obtener el comportamiento deseado.

El reforzamiento positivo, tema central del libro, es una idea sorprendentemente sencilla, pero que está en el centro de todo éxito sostenible en los negocios.