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Confrontaciones cruciales, Herramientas para resolver promesas rotas, expectativas incumplidas y comportamientos indeseables, por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan

Confrontaciones cruciales

Herramientas para resolver promesas rotas, expectativas incumplidas y comportamientos indeseables

Escrito por: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan
Tema: Comunicación en los negocios
Título original: Crucial Confrontations

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Resumen ejecutivo de Confrontaciones cruciales

Recientes estudios han revelado que las compañías mejoran su nivel de productividad cuando los líderes de la organización son capaces de resolver los problemas que surgen como consecuencia de un desempeño deficiente por parte de los empleados.

Así pues, cuando los empleados no cumplen con sus promesas o con las expectativas, o presentan comportamientos indeseables, el líder debe actuar de inmediato para determinar el origen de dichas anomalías y erradicarlas. Sin embargo, esta tarea no puede llevarse a cabo con éxito si no se toman en cuenta los diversos factores y elementos en juego.

En este texto, los autores nos presentan una serie de recomendaciones prácticas destinadas a mejorar la capacidad de los líderes al momento de entablar discusiones con sus empleados.
Editorial: McGraw Hill
Año Publicación: 2004
Páginas: 284
Enviado: 04/2005
Rating Amazon:
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Contenido de Confrontaciones cruciales

PALABRAS CLAVE (beta)

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Los problemas pueden ser resueltos

Los problemas encarados por líderes y gerentes son increíblemente parecidos entre sí, independientemente del tipo de negocio, la industria o ubicación. En todo caso, siempre se presentará la misma interrogante: ¿Qué debemos hacer cuando los demás no hacen lo que deberían hacer? ¿Cómo debemos encarar [...]

Qué hacer antes de una confrontación crucial

El éxito tiene su fundamento en las palabras que usamos y en el modo de usarlas, que a su vez están determinados por nuestra forma de pensar.

Cuando entablamos una confrontación, es importante que nos ocupemos del verdadero problema, y que no tratemos a nuestro interlocutor como si fuera un [...]

Qué hacer durante una confrontación

Cuando hay suficiente seguridad, la gente se siente capaz de hablar con cualquiera sobre lo que sea. Las personas más capaces generan un clima de seguridad que le permite a su interlocutor hablar abiertamente del problema.

Los gerentes deben empezar por describir claramente el problema en cuestión. Deben describir los resultados, frente a lo que se esperaba.

Si hay razones para creer que la persona se sentirá amenazada, intimidada o insultada al mencionar cualquier deficiencia en los resultados, será preciso seguir ciertos pasos.

La gente se siente insegura cuando considera que o [...]

Qué hacer tras una confrontación

Tras una confrontación crucial, es preciso asegurarse de que el problema no surja de nuevo, estableciendo una agenda. Esta debe incluir las tareas por hacer, los responsables de llevarlas a cabo y un seguimiento de todo el proceso.

Al elegir el tipo de seguimiento a implementar y la frecuencia [...]

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