 | Confrontaciones cruciales Herramientas para resolver promesas rotas, expectativas incumplidas y comportamientos indeseables Por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan Tema: Comunicación
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| Resumen del libro Confrontaciones cruciales |
Recientes estudios han revelado que las compañías mejoran su nivel de productividad cuando los líderes de la organización son capaces de resolver los problemas que surgen como consecuencia de un desempeño deficiente por parte de los empleados.
Así pues, cuando los empleados no cumplen con sus promesas o con las expectativas, o presentan comportamientos indeseables, el líder debe actuar de inmediato para determinar el origen de dichas anomalías y erradicarlas. Sin embargo, esta tarea no puede llevarse a cabo con éxito si no se toman en cuenta los diversos factores y elementos en juego.
En este texto, los autores nos presentan una serie de recomendaciones prácticas destinadas a mejorar la capacidad de los líderes al momento de entablar discusiones con sus empleados.
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| CONTENIDO de Confrontaciones cruciales |
- Los problemas pueden ser resueltos
- Qué hacer antes de una confrontación crucial
- Qué hacer durante una confrontación
- Qué hacer tras una confrontación
| MAS DETALLES DEL CONTENIDO |
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