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Confrontaciones crucialesHerramientas para resolver promesas rotas, expectativas incumplidas y comportamientos indeseables |
Resumen ejecutivo de Confrontaciones cruciales |
Recientes estudios han revelado que las compañías mejoran su nivel de productividad cuando los líderes de la organización son capaces de resolver los problemas que surgen como consecuencia de un desempeño deficiente por parte de los empleados.
Así pues, cuando los empleados no cumplen con sus promesas o con las expectativas, o presentan comportamientos indeseables, el líder debe actuar de inmediato para determinar el origen de dichas anomalías y erradicarlas. Sin embargo, esta tarea no puede llevarse a cabo con éxito si no se toman en cuenta los diversos factores y elementos en juego.
En este texto, los autores nos presentan una serie de recomendaciones prácticas destinadas a mejorar la capacidad de los líderes al momento de entablar discusiones con sus empleados.
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Sobre Confrontaciones cruciales |
| EDITORIAL | McGraw Hill | | AÑO PUBLICACION | 2004 | | PÁGINAS | 284 |
| | ENVIADO EN | 04/2005 | | RATING AMAZON |  | | # PALABRAS | 2,201 |
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Contenido de Confrontaciones cruciales |
INDICE DE CONTENIDO
| PALABRAS CLAVE (beta)
problema problemas interlocutor preciso confrontación empleados habilidades consecuencias momento líderes confianza preguntas discutir identificar siguientes dicho capaces situación asunto gerentes conjunto piensa deberá cabo tarea cruciales silencio cara expectativas primer lado capaz enfrentamiento siente tareas políticas causa analizar poder verdadero |
Los problemas pueden ser resueltos |
Los problemas encarados por líderes y gerentes son increíblemente parecidos entre sí, independientemente del tipo de negocio, la industria o ubicación. En todo caso, siempre se presentará la misma interrogante: ¿Qué debemos hacer cuando los demás no hacen lo que deberían hacer? ¿Cómo debemos encarar [...]
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Qué hacer antes de una confrontación crucial |
El éxito tiene su fundamento en las palabras que usamos y en el modo de usarlas, que a su vez están determinados por nuestra forma de pensar.
Cuando entablamos una confrontación, es importante que nos ocupemos del verdadero problema, y que no tratemos a nuestro interlocutor como si fuera un [...]
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Qué hacer durante una confrontación |
Cuando hay suficiente seguridad, la gente se siente capaz de hablar con cualquiera sobre lo que sea. Las personas más capaces generan un clima de seguridad que le permite a su interlocutor hablar abiertamente del problema.
Los gerentes deben empezar por describir claramente el problema en cuestión. Deben describir los resultados, frente a lo que se esperaba.
Si hay razones para creer que la persona se sentirá amenazada, intimidada o insultada al mencionar cualquier deficiencia en los resultados, será preciso seguir ciertos pasos.
La gente se siente insegura cuando considera que o [...]
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Qué hacer tras una confrontación |
Tras una confrontación crucial, es preciso asegurarse de que el problema no surja de nuevo, estableciendo una agenda. Esta debe incluir las tareas por hacer, los responsables de llevarlas a cabo y un seguimiento de todo el proceso.
Al elegir el tipo de seguimiento a implementar y la frecuencia [...]
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