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Conversaciones cruciales, Herramientas para hablar cuando hay grandes intereses de por medio, por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan

Conversaciones cruciales

Herramientas para hablar cuando hay grandes intereses de por medio

Escrito por: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan
Tema: Comunicación en los negocios
Título original: Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High

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Resumen ejecutivo de Conversaciones cruciales

La comunicación interpersonal es un elemento fundamental para el desarrollo y la dirección de cualquier tarea, proyecto o empresa. Sin embargo, no siempre somos capaces de emitir nuestros juicios u opiniones de un modo que no despierte reacciones adversas en nuestro interlocutor.

Por tanto, hoy en día se impone la necesidad de aprender a dialogar sin que esto suponga enfrentarnos verbalmente con nuestro jefe, colega o socio, y sin que nuestra actitud al hablar desvíe el objetivo original del diálogo.

En el presente texto, los autores nos brindan una serie de técnicas y consejos destinados a mejorar nuestras habilidades comunicacionales, entre los que podemos mencionar: cómo crear un terreno seguro para la expresión de ideas, cómo evitar el surgimiento de actitudes hostiles y cómo hablar, escuchar y actuar.
Editorial: McGraw Hill
Año Publicación: 2002
Páginas: 256
Enviado: 08/2005
Rating Amazon:
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Contenido de Conversaciones cruciales

PALABRAS CLAVE (beta)

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¿Qué es una conversación crucial?

Las conversaciones cruciales tienen lugar entre casi todo el mundo. Estas son las conversaciones que determinan la calidad y la dirección de la vida cotidiana de un gran número de personas. Una conversación es crucial cuando:

  1. Hay opiniones encontradas.

  2. Hay grandes intereses de por [...]

Concéntrese en el objetivo

El primer principio de un diálogo efectivo es empezar con el corazón: su corazón. Si las personas no son capaces de cambiar su mentalidad y su disposición hacia los demás, les costará mucho sostener un diálogo. Normalmente, las personas que reconocen la necesidad de cambiar terminan cambiando, lo [...]

Hablar, escuchar y actuar

Una vez que las personas se han preparado emocionalmente para sostener conversaciones cruciales, deben ocuparse de sus habilidades lingüísticas en situaciones que supongan un desafío, pues cualquier cosa dicha puede poner al contrario a la defensiva. Y es siempre más difícil cuando el tema de conversación tiene que ver no con cosas sino con personas. Quienes son hábiles dialogando son capaces de expresarse sin ofender a su interlocutor. Son tanto francos como respetuosos. Para hablar [...]

Acción y resultados

A pesar de su importancia, el diálogo no supone la toma de decisiones. Los dos momentos más riesgosos de una conversación crucial son:

  1. El inicio: es riesgoso porque las partes tienen que buscar la manera de crear un clima de seguridad so pena de que todo se salga de control. [...]


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