En la pista
C贸mo lograr que los clientes vuelvan una y otra vezEscrito por: Lewis Carbone
Tema(s): Gerencia de Clientes
Resumen de Clued In : How to Keep Customers Coming Back Again and Again en español
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Acerca de En la pista
En la pista - C贸mo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez - es un libro sobre Gerencia de Clientes escrito por Lewis Carbone y publicado originalmente en el año 2004. El título original es inglés es Clued In : How to Keep Customers Coming Back Again and Again
El Resumen del libro En la pista fue publicado por Resumido.com el 11/2005, y le permite conocer las ideas principales del libro en menos de 30 minutos.
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Resumen de En la pista
Aunque vender productos y servicios es una de las razones de ser de cualquier negocio, esto no basta para asegurarle una larga vida a la compa帽铆a. De hecho, es preciso, adem谩s, crearse una clientela.En las industrias en las que no hay mayor diferencia entre los productos rivales, la forma de crear valor para el cliente, y en definitiva de atraerlo, es procurarle una vivencia total que incluya una serie de experiencias sensoriales.
En este texto, el autor nos brinda los rudimentos de c贸mo 鈥済erenciar vivencias鈥, es decir, el conjunto de m茅todos y t茅cnicas para crear y brindar vivencias memorables para el cliente.
Sobre el libro En la pista
- Año Publicación: 2004
- Páginas: 304
- Enviado: 11/2005
- Rating Amazon:
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En la pista está disponible en este paquete
- Biblioteca de Clientes - 24 resumidos (US$ 27)
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Contenido de En la pista
Indice de contenido
Palabras Clave (beta)vivencias cliente pistas vivencia valor clientes compa帽铆a gerenciar caf茅 marca experiencias organizaci贸n empleados sistema propuesta starbucks necesidades productos punto emocionales experiencia gerencia identificar negocio brindar total preciso diferencia emociones elementos producto recursos emocional auditor铆a informaci贸n administrar nivel proceso t茅rminos vivencial
La vivencia del cliente
Las reglas de la diferenciaci贸n est谩n cambiando. Anteriormente, los productos y servicios se pod铆an apoyar simplemente en su calidad. Pero, hoy en d铆a, la vivencia del cliente es el punto focal de la propuesta de valor. Esto significa que gerenciar la vivencia del cliente puede ser muy importante desde una perspectiva estrat茅gica. Y esto es precisamente lo que las compa帽铆as de avanzada est谩n haciendo para obtener una ventaja competitiva sustentable. Con el fin de gerenciar la vivencia del cliente, es preciso:Entender c贸mo ha cambiado la propuesta de valor
La mayor铆a de las...
La caja de herramientas
Calcular vivenciasEsto quiere decir identificar los enlaces entre los recursos internos de la organizaci贸n y las expectativas del cliente. Una vez que hemos calculado, podremos determinar dos cosas:
Si la organizaci贸n puede adoptar las emociones como n煤cleo de la propuesta de valor.
Si lo m谩s l贸gico es empezar con iniciativas que involucren emociones, y qu茅 tan grandes deben ser dichas iniciativas.
Las preguntas fundamentales en el proceso de c谩lculo son:
驴Cu谩l ser谩 el impacto en nuestros resultados financieros si comenzamos a gerenciar vivencias m谩s...
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