Aunque vender productos y servicios es una de las razones de ser de cualquier negocio, esto no basta para asegurarle una larga vida a la compañía. De hecho, es preciso, además, crearse una clientela.

En las industrias en las que no hay mayor diferencia entre los productos rivales, la forma de crear valor para el cliente, y en definitiva de atraerlo, es procurarle una vivencia total que incluya una serie de experiencias sensoriales.

En este texto, el autor nos brinda los rudimentos de cómo “gerenciar vivencias”, es decir, el conjunto de métodos y técnicas para crear y brindar vivencias memorables para el cliente.