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Creando clientes evangelistas, Cómo los clientes leales se convierten en una fuerza de ventas voluntaria, por Jackie Huba, Ben McConnell

Creando clientes evangelistas

Cómo los clientes leales se convierten en una fuerza de ventas voluntaria

Escrito por: Jackie Huba, Ben McConnell
Tema: Gerencia y Atención de Clientes
Título original: Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Sales Force

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Resumen ejecutivo de Creando clientes evangelistas

Hoy en día estamos expuestos a tal cantidad de publicidad, que esta ha perdido en buena medida su capacidad persuasiva. Esta situación se ha traducido en el fracaso definitivo del marketing tradicional. Pero no todo está perdido.

Aunque este no es un libro sobre Religión, los expertos de publicidad y marketing están tomando en cuenta el modo de proceder de los evangelistas religiosos (creyentes entusiastas que recorren el mundo difundiendo la palabra del Señor) con el fin de reavivar sus marcas.

En este texto, los autores presentan la técnica del “cliente evangelista”, que consiste en poner en manos de un cliente convencido de las bondades de nuestro producto o servicio la difusión de la marca entre sus allegados.
Editorial: Dearborn Trade Publishing
Año Publicación: 2002
Páginas: 224
Enviado: 12/2005
Rating Amazon:
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Contenido de Creando clientes evangelistas

PALABRAS CLAVE (beta)

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Qué es un cliente evangelista

Los clientes evangelistas no son lo mismo que clientes leales. Estos últimos compran nuestro producto o usan nuestro servicio con regularidad. Su lealtad es el resultado de la conveniencia o de los precios bajos. Son clientes consecuentes pero no necesariamente “leales”. En cambio, los clientes evangelistas presentan ciertos atributos fundamentales:

  1. No solo compran nuestro producto o [...]

Seis principios del cliente evangelista

Cliente plus-delta

Independientemente de la industria en la que se encuentren, las compañías que aplican la técnica del cliente evangelista saben cuál es la opinión de sus clientes porque fomentan la retroalimentación. Este tipo de compañías dominan el llamado “cliente plus-delta”: “plus” significa un entendimiento de lo que la compañía está haciendo correctamente y de lo que agregan y [...]

Siete compañías que practican la evangelización


  1. O’Reilly & Associates: propone fervientemente napsterizar el conocimiento. Con esto ha logrado crear no solo una gran comunidad de leales aficionados sino una causa centrada en el software de código libre.

  2. Mavericks de Dallas: Mark Cuban, su dueño, es un rebelde con causa, dispuesto a mejorar la vida de los aficionados. Lo ha logrado gracias a la comunidad de aficionados creada.

  3. Build-A-Bear workshop: Maxine Clark, fundador de la compañía, sabe qué es lo que falta: teatro, emoción y conexión [...]

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