Hace tiempo desaparecieron los días en lo que se hacían presentaciones de ventas llenas de frases hechas y estereotipadas. Ha llegado el momento de entablar una conversación diáfana y sincera con el posible cliente.

Para tal fin, lo mejor es aprender a diagnosticar la situación del cliente. Ya no basta con ofrecer una solución para un problema dado y, a veces, prefabricado. Ahora es preciso escuchar al cliente y crear soluciones personalizadas.

En este texto, el autor hace una comparación entre las dos metodologías de ventas: la tradicional y la diagnosis. Entre los temas tratados están: romper barreras comunicacionales, sostener conversaciones efectivas y obtener credibilidad.