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Palabras que funcionan

No es lo que decimos sino lo que oye la gente

Palabras que funcionan, No es lo que decimos sino lo que oye la gente, por Frank LuntzEscrito por: Frank Luntz
Tema: Comunicación en los negocios

Título original: Words That Work: It's Not What You Say, It's What People Hear
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Resumen ejecutivo de Palabras que funcionan

Por lo general, solemos expresarnos en la jerga que le corresponde a nuestra área de especialización. Sin embargo, cuando se trata de dar discursos o de dirigirnos a auditorios más heterogéneos, lo mejor es tratar de ponernos en los zapatos de quienes nos escuchan. En otras palabras, hablar con claridad.

Así pues, el gerente no puede hablarles del mismo modo a la junta directiva y al trabajador. Es preciso que el orador se adapte al auditorio dado: edad, formación, grupo demográfico, etc. Para tal fin, es preciso adoptar una serie de sencillas reglas.

En este texto el autor ofrece diez reglas para hablar con efectividad, así como algunos consejos a la hora de dirigirnos a un auditorio. Además, el autor presenta una semblanza sobre los estadounidenses destinada a ser utilizada como modelo ético en los discursos.

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Sobre Palabras que funcionan

EDITORIALHyperion
AÑO PUBLICACION2006
PÁGINAS320
ENVIADO EN10/2007
RATING AMAZON
# PALABRAS2,153
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Contenido de Palabras que funcionan

INDICE DE CONTENIDO

PALABRAS CLAVE (beta)

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Las diez reglas del lenguaje efectivo


Para comunicarse exitosamente, es preciso seguir un principio fundamental: “No es lo que decimos, sino lo que oye la gente”. La gente no escucha objetivamente. Filtran lo que escuchan y miran a través de sus lentes personales.

Así pues, exprésese en conformidad. Permita que las siguientes diez [...]

Comunicación de negocios: escoger palabras


Abunda el lenguaje corporal vago, especioso y disfuncional; pero hay buenos modelos a seguir. Comencemos con la claridad y la franqueza de Jack Welch. Por lo general, las corporaciones no se comunican con sus clientes y trabajadores, lo que deja a estos últimos frustrados y desconectados. [...]

El camino de la campaña


Si usted está abogando por una causa política, el electorado asociará su personalidad con su mensaje; de modo que ocúpese de ambos factores para presentar un perfil ganador.

La gente se sintió atraída por el alcalde de Nueva York Rudolph Giuliani porque pensó que compartía sus mismos valores. Algunos funcionarios, como el gobernador de California Arnold Schwarzenegger, tienen éxito porque mezclan la celebridad con la política. La gente cree que Giuliani y Schwarzenegger porque estos comparten una cualidad central: autenticidad. Para ser auténtico, vuélvase su mejor mensaje. No permita que [...]

Mitos sobre la gente y el lenguaje


Para crear un mensaje más persuasivo, debemos conocer a nuestro auditorio y adecuar nuestro lenguaje al mismo. Comience por determinar quién es el ciudadano promedio, a quien va a dirigir su mensaje.

En el caso de Estados Unidos, es bueno pensar que este es mujer. Ella es miembro de una [...]

Qué les importa a los estadounidenses


Una vez que superamos los mitos sobre los estadounidenses, podremos integrar el mensaje con sus verdaderos valores.

Comience con los principios. Los estadounidenses no siempre son capaces de explicar por qué creen en lo que creen; pero sostienen sus creencias con pasión y les gusta saber [...]
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