En un mundo que apela cada vez más a los sentidos y a las apariencias, los consumidores se preocupan cada vez más de que los productos y servicios provengan de una compañía “auténtica”; es decir, una compañía que sea lo que dice ser, y que siga siendo fiel a su esencia.

Y es que la autenticidad se ha vuelto el gran imperativo comercial de los últimos tiempos. Ya nadie se pregunta si un producto está disponible, es de buena calidad o es asequible. Vivimos en un mundo de abundancia que ya ha superado todos estos problemas. Lo importante es que la vivencia que genera el producto y la compañía sean auténticos o, al menos, percibidos como tales.

¿Consideran nuestros clientes que somos auténticos? Esta es una de las preguntas que nos enseña a responder el autor en el presente texto. Otros temas tratados son: los cinco géneros de autenticidad, las diez formas de medir la autenticidad y cómo aumentar la autenticidad.