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Groundswell, Triunfar en un mundo transformado por las tecnologías sociales, por Charlene Li, Josh Bernoff

Groundswell

Triunfar en un mundo transformado por las tecnologías sociales

Escrito por: Charlene Li, Josh Bernoff
Tema: Internet y Negocios Electrónicos
Título original: Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
Título(s) alternativo(s): El mundo groundswell
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Resumen ejecutivo de Groundswell

Las tecnologías sociales (MySpace, YouTube, Blogs, etc.) han propiciado literalmente una inundación de información creada por el consumidor. Dicha inundación está poniendo en peligro las comunicaciones corporativas tradicionales, pues los consumidores tienen la posibilidad de opinar abiertamente y sin mayores restricciones sobre un producto o servicio.

Nos guste o no, las tecnologías sociales llegaron para quedarse. Así pues, debemos hacer el esfuerzo de entenderlas y aprovecharlas en favor de nuestras propias organizaciones.

El principio fundamental que debemos adoptar de ahora en adelante es concentrarnos en desarrollar y mejorar nuestras relaciones con el cliente, independientemente del medio que este haya escogido para expresarse. Esto nos permitirá que las tecnologías sociales jueguen en nuestro favor.
Editorial: Harvard Business School Press
Año Publicación: 2008
Páginas: 224
Enviado: 06/2009
Rating Amazon:
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Contenido de Groundswell

PALABRAS CLAVE (beta)

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Entender el Groundswell

En este momento, los consumidores están compartiendo, comentando, recomendando y criticando cientos de productos y servicios (incluyendo los suyos), así como opinando acerca de las acciones de las empresas, a través de Blogs y sitios similares.

El surgimiento y gran popularidad de sitios como [...]

Cinco estrategias para aprovechar el Groundswell

1. Escuchar: usar el Groundswell para conocer mejor al cliente

El Groundswell puede ser utilizado como un poderoso instrumento para entender mejor al cliente. La naturaleza bidireccional de las tecnologías sociales permite recopilar mucha información sobre el cliente, que puede ser utilizada para sondear mejor el mercado y para desarrollar nuevos productos.

Más específicamente, el Groundswell permite monitorear lo que conversan los clientes entre sí. Las compañías suelen gastar miles de millones de dólares cada año en estudios de mercado, pero el Groundswell nos permite hacer nuestros propios estudios. Las tres estrategias clave para escuchar son:

1. Establecer nuestras propias comunicaciones privadas: por medio de un servicio como el de Communispace. Podemos invitar a todos nuestros clientes para que formen parte de la comunidad y así interactuar con ellos el máximo posible.

2. Contratar una compañía que monitoree nuestra marca: que revise los blogs, los foros, YouTube y cualquier otro lugar donde hablen de nuestra compañía o producto.

3. Hacer nuestro propio monitoreo: podemos buscar nuestro producto en Google, o revisar [...]

El futuro del Groundswell

Si logramos que entre en sintonía con el Groundswell, nuestra compañía se transformará por completo. Esta experiencia puede fortalecer y mejorar la compañía. Las grandes compañías tales como Dell y Unilever han pasado de ser organizaciones guiadas por el mercado a convertirse en compañías signadas por completo por el Groundswell. Y muchas otras compañías seguirán el ejemplo. Después de todo, la idea de mantener al cliente al centro de la organización siempre ha sonado muy lógica. El Groundswell permite que esto sea una realidad. Hay tres elementos que debemos mantener en mente si queremos [...]

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