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Capital conversacional, Cómo crear cosas de las que a la gente le gusta hablar, por Bertrand Cesvet

Capital conversacional

Cómo crear cosas de las que a la gente le gusta hablar

Escrito por: Bertrand Cesvet
Tema: Marketing
Título original: Conversational Capital: How to Create Stuff People Love to Talk About

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Resumen ejecutivo de Capital conversacional

El capital conversacional es el arte de reunir todos los requisitos necesarios para generar un rumor positivo en la calle. Tiene que ver con inyectarle intensidad a los productos comunes, de modo que le den una experiencia especial al cliente y este se lo transmita a los demás.

Las marcas que cuentan con un alto nivel de capital conversacional suelen desempeñarse mejor que las marcas que no cuentan con esta ventaja competitiva. Cuando los consumidores están tan enamorados de lo que les ofrecemos, comienzan a hablar de esto en sus conversaciones diarias.

Los consumidores ven cada vez con más suspicacia el estilo tradicional de comunicación, que va de arriba hacia abajo. De hecho, estos responden mejor a los mensajes horizontales (de igual a igual) o que provienen de abajo. Estos mensajes son considerados más genuinos y, por tanto, más persuasivo que la publicidad tradicional.
Editorial: FT Press
Año Publicación: 2008
Páginas: 208
Enviado: 03/2010
Rating Amazon:
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Contenido de Capital conversacional

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Definición de “capital conversacional”

Se crea capital conversacional cada vez que los clientes están dispuestos a hablar con sus amigos, familiares y colegas sobre lo que han comprado. Por lo general, los consumidores sólo están dispuestos a hacer esto si:

- Están contentos con lo que compraron porque tiene que ver con [...]

Los ocho motores del capital conversacional

1. Rituales

Los rituales son simplemente comportamientos o ritos que repetimos constantemente con el fin de designar ciertas actividades como “preferidas” o “interesantes”. Cuando los rituales se vuelven parte de de la experiencia al cliente que ofrecemos, todo se vuelve más memorable y [...]

Implementar el capital conversacional

1. Configurar el equipo adecuado

El capital conversacional es siempre un trabajo en equipo. No es un proceso sino un reto. Para enfrentar dicho reto es preciso crear un equipo que se dedique a mejorar nuestra imagen y cómo trabajamos. Un buen equipo dedicado a crear más capital [...]

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