Libros de negocio, resumidos, en español
16 años promoviendo la lectura de Negocios y Gerencia
Al desnudo, Una fábula comercial... sobre los tres temores que minan la lealtad del cliente, por Patrick Lencioni

Al desnudo

Una fábula comercial... sobre los tres temores que minan la lealtad del cliente

Escrito por: Patrick Lencioni
Tema: Ventas
Título original: Getting Naked: A Business Fable About Shedding The Three Fears That Sabotage Client Loyalty (J-B Len

Comparta en:

Resumen ejecutivo de Al desnudo

Mostrarnos vulnerables ante los demás no es fácil sobre todo si se trata del mundo de los negocios. Sin embargo, cuando mostramos nuestras debilidades invariablemente terminamos estableciendo una relación más estrecha con el cliente.

Cuando nos mostramos tal cual somos, generando confianza en nuestra relación con el cliente, estamos ofreciendo un servicio que podríamos llamar “al desnudo”.

Lencioni ilustra los tres principios para inspirar lealtad en el cliente por medio de una fábula fascinante. En esta explica la teoría de la vulnerabilidad y presenta pasos concretos para implementarla en cualquier organización.
Editorial: Jossey-Bass
Año Publicación: 2010
Páginas: 240
Enviado: 08/2010
Rating Amazon:
Compre el libro en Inglés

Contenido de Al desnudo

PALABRAS CLAVE (beta)

cliente jack lighthouse dick k&b casey amy clientes firma temor tiempo reunión desnudo michael preguntas marty sugerencias matt principios servicio explicó negocio socios preguntó trabajo vender charlie solución sentirse confianza tontas mikey ayudar errores relaciones habían compañía vulnerabilidad cambio comercial

El servicio “al desnudo”

Se supone que la gente de negocio tiene confianza en sí misma; por tanto, la mayoría trata de proyectar dicha imagen. Hacen lo posible por esconder sus errores e imperfecciones.

Sin embargo, sólo inspiraremos confianza y haremos nuevas relaciones cuando mostremos nuestro verdadero yo. En la [...]

Érase una vez...

Jack Bauer era una estrella en ascenso en la firma consultora Kendrick and Black de San Francisco. Como jefe del departamento de ventas de la división de estrategia, solía perder clientes ante una pequeña compañía llamada Lighthouse. Jack sintió un alivio cuando escuchó que Michael Casey, fundador [...]

Conocernos

Unos días después, Jack viajó hasta las oficinas de Lighthouse, ubicadas en un pueblo costero muy hermoso. La idea era conocer al personal. La oficina, que había sido una escuela, conservaba parte de su encanto original. Desde el estacionamiento, Jack pudo ver un faro azul y blanco a la distancia. [...]

El enfoque de Dick

Jack todavía no lograba entender por qué Lighthouse era tan exitosa. Fue entonces cuando acompañó a Dick a ver un cliente llamado Charlie, que era director de marketing de una exitosa cadena de comida mexicana. Tras saludar calurosamente a Dick, Charlie le pidió que revisará el nuevo material [...]

Los principios de Casey

Con el pasar del tiempo, Jack se dio cuenta de que Lighthouse se destacaba del resto gracias a los principios comerciales de Casey. La sabiduría de esos principios (por ejemplo, “perderle el miedo a formular preguntas o a hacer sugerencias tontas”) se hizo patente cuando Jack fue con Amy a reunirse [...]

Un modelo para “desnudarse”

Cuando ofrecemos un servicio “al desnudo”, nuestras relaciones con el cliente trascienden el marco comercial. Dar un servicio “al desnudo” significa ser vulnerables, humildes, desinteresados, honestos y abiertos. Esto puede resultar difícil porque estaremos expuestos a situaciones incómodas y [...]

Este es un EXTRACTO DEL RESUMIDO. Compre el RESUMIDO

Otros Resumidos de los autores


Resumen de Las cinco disfunciones de un equipo

Las cinco disfunciones de un equipo

por Patrick Lencioni

Una fábula de liderazgo

Detalles Comprar


Resumen de La ventaja

La ventaja

por Patrick Lencioni

Por qué la salud organizacional es más importante que cualquier cosa en los negocios

Detalles Comprar

Otros Resumidos del Tema


Resumen de El Arte de Cerrar Cualquier Negocio

El Arte de Cerrar Cualquier Negocio

por James W. Pickens

Como ser un "maestro cerrador" en todo lo que haga

Detalles Comprar


Resumen de Estrategias avanzadas de ventas

Estrategias avanzadas de ventas

por Brian Tracy

El sistema probado de ideas, métodos y técnicas de venta utilizado por los mejores vendedores de todo el mundo

Detalles Comprar


Resumen de Gerencia de ventas

Gerencia de ventas

por Robert J. Calvin

Modelos para desarrollar estrategias y tácticas de venta

Detalles Comprar


Resumen de Por qué compramos

Por qué compramos

por Paco Underhill

La ciencia de ir de compras

Detalles Comprar

Comentarios sobre Al desnudo

comentarios por Disqus
Todos los derechos reservados por Meltom Technologies Inc