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Principios de gerencia del conocimiento, , por Christee Atwood

Principios de gerencia del conocimiento

Escrito por: Christee Atwood
Tema: Conocimiento y Educación
Título original: Knowledge Management Basics (ASTD Training Basics Series)

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Resumen ejecutivo de Principios de gerencia del conocimiento

Es muy común que ciertos conocimientos o experiencias estén en manos de un reducido grupo dentro de la compañía.

El problema con esta situación es que algunos empleados dejan de aprovechar información que les sería de mucha ayuda, por no hablar de lo importante que es para una compañía poderle ofrecer a sus empleados toda la información necesaria para que estos mejoren su desempeño.

Gerenciar el conocimiento significa identificar qué información debemos recolectar, cómo hallarla, convalidarla, organizarla y ponerla a disposición de todo el personal.
Editorial: ASTD
Año Publicación: 2009
Páginas: 144
Enviado: 09/2010
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Contenido de Principios de gerencia del conocimiento

PALABRAS CLAVE (beta)

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¿Qué es la gerencia de conocimiento?

La Gerencia de Conocimiento (Knowledge Management en inglés o KM) es un sistema dinámico que las compañías utilizan para identificar, recolectar, almacenar y transmitir información importante.

Las compañías usan esta información para mejorar sus procesos, las relaciones con los clientes, las [...]

Regla 1: gente, procesos y tecnología

El KM debe tomar en cuenta gente, procesos y tecnología

Todo el mundo en la compañía debe compartir sus conocimientos por el bien y los ingresos de la organización. Para que esto sea posible, la compañía debe contar con un sistema de organización y almacenamiento de información que sea [...]

Regla 2: incluir a todos

Los sistemas de KM deben incluir a todos los departamentos

El sistema de gerencia del conocimiento debe incluir a cada uno de los departamentos de la organización, de modo que todos estos puedan aprovechar la información. Si estandarizamos los documentos y procesos, podremos entrenar los [...]

Regla 3: evaluar necesidades

Realizar una evaluación de las necesidades

Primero debemos definir los objetivos, el alcance y los requisitos de cualquier actividad de gerencia del conocimiento que la compañía esté pensando llevar a cabo. Los expertos suelen llamar a la fase de evaluación de las necesidades una [...]

Regla 4: fuentes formales e informales

Identificar cuáles son las actuales fuentes de conocimiento, tanto formales como informales

A veces, la información es explícita, es decir, es fácil de encontrar o ya está formalmente documentada. Pero es posible que haya información “tácita”; por ejemplo, la experiencia de un empleado. [...]

Regla 5: encajar en la cultura

El sistema de KM debe obtener resultados y encajar con la cultura corporativa

Los gerentes del conocimiento deben estructurar los sistemas sobre la base de los resultados deseados. Una vez que hayamos recopilado y evaluado la información, debemos asegurarnos de que sea útil. Los miembros [...]

Regla 6: intercambiar, anunciar

Intercambiar conocimientos y resolver inconsistencias

A medida que reunimos información, vamos mejorando nuestros procesos de recopilación. Siempre debemos mantener en mente los objetivos de la organización. Es importante que establezcamos quién usará la información y en qué situaciones. [...]

Regla 7: desarrollar y actualizar la base de datos

Actualizar, revisar y desarrollar la base de datos

Una vez que el sistema de KM esté andando, debemos crear un plan de mantenimiento de la información, de modo que la base de datos siga siendo “válida”. Debemos revisar con regularidad el sistema de KM, y hacerle las mejorías del caso. [...]

Regla 8: cooperar y crecer

Fomentar el intercambio, la cooperación y el continuo crecimiento

Cuando implementamos un sistema de KM, debemos decidir cómo almacenaremos y accederemos a la información. El sistema debe estar diseñado de manera que sea fácil y rápido de utilizar. Asimismo, debemos determinar si es [...]

Regla 9: no todo funciona para todos

Ningún sistema funcionará para todas las organizaciones.

Si queremos implementar un sistema de KM, lo mejor es reconocer y premiar a los empleados involucrados. Debemos hacer presentaciones programadas del sistema dentro de la compañía. Asimismo, la publicidad de estos eventos debe hacer [...]

Regla 10: comunique

Comunicar el “conocimiento existente”

La gerencia del conocimiento no es un ejercicio gerencial. Más bien tiene que ver con comunicar el conocimiento y la experiencia existentes de modo que los demás puedan aprovechar esta información.

Procurar que los sistemas de KM sean flexibles [...]

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