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Principios de gerencia del conocimiento |
Resumen ejecutivo de Principios de gerencia del conocimiento |
Es muy común que ciertos conocimientos o experiencias estén en manos de un reducido grupo dentro de la compañía.
El problema con esta situación es que algunos empleados dejan de aprovechar información que les sería de mucha ayuda, por no hablar de lo importante que es para una compañía poderle ofrecer a sus empleados toda la información necesaria para que estos mejoren su desempeño.
Gerenciar el conocimiento significa identificar qué información debemos recolectar, cómo hallarla, convalidarla, organizarla y ponerla a disposición de todo el personal.
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Sobre Principios de gerencia del conocimiento |
| EDITORIAL | ASTD | | AÑO PUBLICACION | 2009 | | PÁGINAS | 144 |
| | ENVIADO EN | 09/2010 | | RATING AMAZON |  | | # PALABRAS | 1,905 |
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Contenido de Principios de gerencia del conocimiento |
INDICE DE CONTENIDO
| PALABRAS CLAVE (beta)
información sistema conocimiento km empleados procesos gerencia compañía organización regla conocimientos recopilar necesidades datos departamentos sistemas equipo fácil revisar base formación línea compartir almacenar ofrecer resultados expertos proceso proveedores incluir clientes experiencias preciso actualizar cultura desempeño implementar identificar mejorar compañías |
¿Qué es la gerencia de conocimiento? |
La Gerencia de Conocimiento (Knowledge Management en inglés o KM) es un sistema dinámico que las compañías utilizan para identificar, recolectar, almacenar y transmitir información importante.
Las compañías usan esta información para mejorar sus procesos, las relaciones con los clientes, las [...]
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Regla 1: gente, procesos y tecnología |
El KM debe tomar en cuenta gente, procesos y tecnología
Todo el mundo en la compañía debe compartir sus conocimientos por el bien y los ingresos de la organización. Para que esto sea posible, la compañía debe contar con un sistema de organización y almacenamiento de información que sea [...]
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Los sistemas de KM deben incluir a todos los departamentos
El sistema de gerencia del conocimiento debe incluir a cada uno de los departamentos de la organización, de modo que todos estos puedan aprovechar la información. Si estandarizamos los documentos y procesos, podremos entrenar los [...]
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Regla 3: evaluar necesidades |
Realizar una evaluación de las necesidades
Primero debemos definir los objetivos, el alcance y los requisitos de cualquier actividad de gerencia del conocimiento que la compañía esté pensando llevar a cabo. Los expertos suelen llamar a la fase de evaluación de las necesidades una [...]
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Regla 4: fuentes formales e informales |
Identificar cuáles son las actuales fuentes de conocimiento, tanto formales como informales
A veces, la información es explícita, es decir, es fácil de encontrar o ya está formalmente documentada. Pero es posible que haya información “tácita”; por ejemplo, la experiencia de un empleado. [...]
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Regla 5: encajar en la cultura |
El sistema de KM debe obtener resultados y encajar con la cultura corporativa
Los gerentes del conocimiento deben estructurar los sistemas sobre la base de los resultados deseados. Una vez que hayamos recopilado y evaluado la información, debemos asegurarnos de que sea útil. Los miembros [...]
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Regla 6: intercambiar, anunciar |
Intercambiar conocimientos y resolver inconsistencias
A medida que reunimos información, vamos mejorando nuestros procesos de recopilación. Siempre debemos mantener en mente los objetivos de la organización. Es importante que establezcamos quién usará la información y en qué situaciones. [...]
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Regla 7: desarrollar y actualizar la base de datos |
Actualizar, revisar y desarrollar la base de datos
Una vez que el sistema de KM esté andando, debemos crear un plan de mantenimiento de la información, de modo que la base de datos siga siendo “válida”. Debemos revisar con regularidad el sistema de KM, y hacerle las mejorías del caso. [...]
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Regla 8: cooperar y crecer |
Fomentar el intercambio, la cooperación y el continuo crecimiento
Cuando implementamos un sistema de KM, debemos decidir cómo almacenaremos y accederemos a la información. El sistema debe estar diseñado de manera que sea fácil y rápido de utilizar. Asimismo, debemos determinar si es [...]
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Regla 9: no todo funciona para todos |
Ningún sistema funcionará para todas las organizaciones.
Si queremos implementar un sistema de KM, lo mejor es reconocer y premiar a los empleados involucrados. Debemos hacer presentaciones programadas del sistema dentro de la compañía. Asimismo, la publicidad de estos eventos debe hacer [...]
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Comunicar el “conocimiento existente”
La gerencia del conocimiento no es un ejercicio gerencial. Más bien tiene que ver con comunicar el conocimiento y la experiencia existentes de modo que los demás puedan aprovechar esta información.
Procurar que los sistemas de KM sean flexibles [...]
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