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Consumidorología

El mito del estudio de mercado, la verdad sobre los consumidores y la psicología de las compras

Consumidorología, El mito del estudio de mercado, la verdad sobre los consumidores y la psicología de las compras, por Philip  GravesEscrito por: Philip Graves
Tema: Marketing

Título original: Consumerology: The Market Research Myth, the Truth About Consumers, and the Psychology of Shopping
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Resumen ejecutivo de Consumidorología

Si dejamos que los estudios de mercado dicten las pautas de nuestro negocio, lo más seguro es que estemos cometiendo un grave error. Y es que los estudios de mercado no son capaces de predecir el comportamiento de los consumidores porque se valen de criterios errados.

Los consumidores nunca toman sus decisiones de manera consciente, a pesar de que así lo crean. Por el contrario, toman sus decisiones de manera rápida e inconsciente.

Los dueños de negocios que entiendan y apliquen los criterios que, según Graves, se deben aplicar a los estudios de mercado, ganarán una visión invalorable sobre lo que realmente piensan y quieren sus clientes.

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Sobre Consumidorología

EDITORIALNicholas Brealey
AÑO PUBLICACION2010
PÁGINAS230
ENVIADO EN06/2011
RATING AMAZON
# PALABRAS1,735
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Contenido de Consumidorología

INDICE DE CONTENIDO

PALABRAS CLAVE (beta)

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Los estudios de mercado no funcionan


La mayoría de las compañías que hacen o dependen de investigaciones de mercado creen que conocen mejor las motivaciones y conductas de sus clientes, pero esto no es cierto.

Por ejemplo, el lanzamiento de New Coke se fundamentó en un estudio fallido. Cuando los estudios de mercado indicaron que [...]

Es difícil saber lo que quiere el consumidor


La mejor manera de determinar si un producto funcionará es ponerlo a prueba en situaciones reales y observar qué sucede. Pero estas pruebas conllevan ciertos riesgos. Los clientes se pueden dar cuenta de lo que está sucediendo y, en consecuencia, responder de manera artificial. Sin embargo, esto es [...]

El ambiente influye en nuestras decisiones


La iluminación de la tienda, la música ambiental e, incluso, el tamaño inciden en las decisiones de los consumidores. También es posible que otras personas influyan en dichas decisiones (por ejemplo, un agente de ventas, aunque no siempre lo queramos admitir). Un ambiente adecuado permite que el [...]

Observar a la gente


Observar el comportamiento de los demás es mucho más efectivo que hacer preguntas. Cuando observamos al consumidor, vemos cómo funcionan tanto la mente consciente como el inconsciente. Esto implica que observemos escondidos. La gente se comporta diferente si sabe que está siendo observada. Algunas [...]

Por qué preguntar es infructuoso


Estudiar los clientes clandestinamente es muy trabajoso; pero preguntarles su opinión en un focus group no funciona de nada. ¿Por qué? A continuación, 13 razones:

1. Las preguntas que indican "aquello que debemos pensar" pueden influir sin quererlo en las respuestas de los clientes. [...]

Seguir a la masa


Aunque los clientes insistan en que marchan siguiendo el ritmo de diversos percusionistas, en realidad están siendo influenciados inconscientemente por las elecciones de otras personas. Los consumidores tienden a imitar a otros consumidores sin darse cuenta. Esto puede ser muy ventajoso desde un [...]

Un mejor criterio


Aunque los estudios de mercado son poco precisos, es posible predecir el comportamiento de los consumidores si tomamos en cuenta la psicología humana. Para tal fin, debemos seguir los siguientes criterios:

- Análisis de comportamiento: ¿es nuestro reporte una explicación de [...]
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