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Encantamiento

El arte de cambiar corazones, mentes y acciones

Encantamiento, El arte de cambiar corazones, mentes y acciones, por Guy KawasakiEscrito por: Guy Kawasaki
Tema: Habilidades Gerenciales

Título original: Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions
Título(s) alternativo(s): El arte de cautivar
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Resumen ejecutivo de Encantamiento

Usar nuestros encantos no tiene que ver con manipular a los demás. Un encanto transforma las situaciones y las relaciones. Convierte las hostilidades en afinidades. Permite que los escépticos y cínicos se vuelvan creyentes. Y que los indecisos se vuelvan leales.

Un encantamiento puede tener lugar durante una transacción comercial, en una negociación de alto nivel o en una actualización de Facebook. Y, cuando se hace bien, es un recurso más poderoso que la persuasión tradicional.

El blogero y capitalista de riesgo Guy Kawasaki nos enseña cómo encantar al mundo en general y al cliente en particular.

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Sobre Encantamiento

EDITORIALPortfolio
AÑO PUBLICACION2011
PÁGINAS211
ENVIADO EN02/2012
RATING AMAZON
# PALABRAS1,785
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Contenido de Encantamiento

INDICE DE CONTENIDO

PALABRAS CLAVE (beta)

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Encantar a alguien


Karin Muller trabajó entre 1987 y 1989 con el Cuerpo de Paz de EUA en las Filipinas. Un día, los lugareños le advirtieron que venían soldados pertenecientes al brazo armado del Partido Comunista Filipino para interrogarla. Muller no mostró hostilidad ni miedo cuando estos llegaron. En cambio, les [...]

Aceptación y confianza


El primer paso para encantar a alguien es lograr aceptación y confianza. Si queremos dar la impresión de que somos amisto-sos, lo mejor es que nos vistamos de acuerdo a la situación y pongamos una sonrisa genuina; estrechemos las manos con firmeza; y, escojamos las palabras más adecuadas.

Sin [...]

Prepararnos para despegar


Una vez que hayamos trabajando en nuestra aceptación y confianza, estamos en la vía del encantamiento. Pero, ¿tenemos alguna causa? Para deleitar a alguien, debemos ofrecerle algo "profundo" (que tenga muchas funciones), "inteligente" (que resuelva problemas de manera novedosa), "completo" (que [...]

Superar la oposición


La mayoría de las causas generan cierta resistencia; así que debemos buscar varias maneras de superarla. Debemos entender las razones por las que nuestra causa no está encantando a las personas y ocuparnos de dichas razones.

A menos que nuestra causa sea realmente mala, podemos superar la [...]

Crear un encantamiento duradero


Nuestro objetivo es crear un encantamiento duradero y permanente. Si logramos cautivar constantemente a quienes siguen nuestra causa, lo más seguro es que estas personas compren las nuevas versiones del producto y corran la voz. Sólo hemos encantado efectivamente a nuestros clientes cuando estos han [...]

Tecnologías de empuje y atracción


Debemos valernos de la tecnología para llegar a un mayor público. Las presentaciones, los mensajes electrónicos y el Twitter constituyen tecnologías de empuje, pues envían y comparten nuestras anécdotas con los demás.

Debemos determinar la tecnología más idónea para promover nuestra causa, de [...]

Ganar la aceptación de empleados y jefes


Los empleados infelices no son capaces de encantar al cliente. Por tanto, primero debemos cautivar a los empleados para que respondan de manera idónea. El dinero no es el único incentivo para los empleados. También debemos darles cierta independencia. Asimismo, debemos admitir nuestros propios [...]

Desafiar el encantamiento


Lamentablemente, algunos encantadores no tienen las mejores intenciones. Si queremos evitar caer presas de un encanto, lo mejor es evitar escenarios atractivos; por ejemplo, visitar una tienda cuando los productos están en oferta. Lo más seguro es que terminemos comprando algo no porque lo [...]
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