Libros de negocio, resumidos, en español
16 años promoviendo la lectura de Negocios y Gerencia
Encantamiento, El arte de cambiar corazones, mentes y acciones, por Guy Kawasaki

Encantamiento

El arte de cambiar corazones, mentes y acciones

Escrito por: Guy Kawasaki
Tema: Habilidades Gerenciales
Título original: Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions
Título(s) alternativo(s): El arte de cautivar
Comparta en:

Resumen ejecutivo de Encantamiento

Usar nuestros encantos no tiene que ver con manipular a los demás. Un encanto transforma las situaciones y las relaciones. Convierte las hostilidades en afinidades. Permite que los escépticos y cínicos se vuelvan creyentes. Y que los indecisos se vuelvan leales.

Un encantamiento puede tener lugar durante una transacción comercial, en una negociación de alto nivel o en una actualización de Facebook. Y, cuando se hace bien, es un recurso más poderoso que la persuasión tradicional.

El blogero y capitalista de riesgo Guy Kawasaki nos enseña cómo encantar al mundo en general y al cliente en particular.
Editorial: Portfolio
Año Publicación: 2011
Páginas: 211
Enviado: 02/2012
Rating Amazon:
Compre el libro en Inglés
Compre el libro en Español

Contenido de Encantamiento

PALABRAS CLAVE (beta)

causa encantar encanto confianza cliente clientes encantamiento empleados aceptación jefe producto tecnologías desarrollar favor oferta vuelvan atracción presentaciones mensajes anécdotas cautivar pedir voz expertos principio mensaje siguientes fácil página clara evitar objetivo llegaron soldados hotel duradero razones cierta resistencia usuarios

Encantar a alguien

Karin Muller trabajó entre 1987 y 1989 con el Cuerpo de Paz de EUA en las Filipinas. Un día, los lugareños le advirtieron que venían soldados pertenecientes al brazo armado del Partido Comunista Filipino para interrogarla. Muller no mostró hostilidad ni miedo cuando estos llegaron. En cambio, les [...]

Aceptación y confianza

El primer paso para encantar a alguien es lograr aceptación y confianza. Si queremos dar la impresión de que somos amisto-sos, lo mejor es que nos vistamos de acuerdo a la situación y pongamos una sonrisa genuina; estrechemos las manos con firmeza; y, escojamos las palabras más adecuadas.

Sin [...]

Prepararnos para despegar

Una vez que hayamos trabajando en nuestra aceptación y confianza, estamos en la vía del encantamiento. Pero, ¿tenemos alguna causa? Para deleitar a alguien, debemos ofrecerle algo "profundo" (que tenga muchas funciones), "inteligente" (que resuelva problemas de manera novedosa), "completo" (que [...]

Superar la oposición

La mayoría de las causas generan cierta resistencia; así que debemos buscar varias maneras de superarla. Debemos entender las razones por las que nuestra causa no está encantando a las personas y ocuparnos de dichas razones.

A menos que nuestra causa sea realmente mala, podemos superar la [...]

Crear un encantamiento duradero

Nuestro objetivo es crear un encantamiento duradero y permanente. Si logramos cautivar constantemente a quienes siguen nuestra causa, lo más seguro es que estas personas compren las nuevas versiones del producto y corran la voz. Sólo hemos encantado efectivamente a nuestros clientes cuando estos han [...]

Tecnologías de empuje y atracción

Debemos valernos de la tecnología para llegar a un mayor público. Las presentaciones, los mensajes electrónicos y el Twitter constituyen tecnologías de empuje, pues envían y comparten nuestras anécdotas con los demás.

Debemos determinar la tecnología más idónea para promover nuestra causa, de [...]

Ganar la aceptación de empleados y jefes

Los empleados infelices no son capaces de encantar al cliente. Por tanto, primero debemos cautivar a los empleados para que respondan de manera idónea. El dinero no es el único incentivo para los empleados. También debemos darles cierta independencia. Asimismo, debemos admitir nuestros propios [...]

Desafiar el encantamiento

Lamentablemente, algunos encantadores no tienen las mejores intenciones. Si queremos evitar caer presas de un encanto, lo mejor es evitar escenarios atractivos; por ejemplo, visitar una tienda cuando los productos están en oferta. Lo más seguro es que terminemos comprando algo no porque lo [...]

Este es un EXTRACTO DEL RESUMIDO. Compre el RESUMIDO

Otros Resumidos de los autores


Resumen de El arte de empezar

El arte de empezar

por Guy Kawasaki

Una guía infalible para cualquiera que esté empezando cualquier cosa

Detalles Comprar


Resumen de Enfrentar la realidad

Enfrentar la realidad

por Guy Kawasaki

Una guía irreverente sobre cómo superar a la competencia en ingenio, gerencia y marketing

Detalles Comprar


Resumen de El marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca

por Andy Sernovitz, Seth Godin, Guy Kawasaki

Cómo las compañías astutas logran que la gente hable de ellas

Detalles Comprar


Resumen de El arte de los medios sociales

El arte de los medios sociales

por Guy Kawasaki, Peg Fitzpatrick

Consejos poderosos para usuarios poderosos

Detalles Comprar

Otros Resumidos del Tema


Resumen de La inteligencia emocional

La inteligencia emocional

por Daniel Goleman

Por qué puede ser más importante que el coeficiente intelectual

Detalles Comprar


Resumen de Cómo pensar como un CEO

Cómo pensar como un CEO

por Debra A. Benton

22 características vitales necesarias para ser la persona en el tope

Detalles Comprar


Resumen de Inteligencia social

Inteligencia social

por Daniel Goleman

La nueva ciencia de las relaciones humanas

Detalles Comprar

Comentarios sobre Encantamiento

comentarios por Disqus
Todos los derechos reservados por Meltom Technologies Inc