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Arte Supremo

50 prácticas de atención al cliente

Arte Supremo, 50 prácticas de atención al cliente, por Juan Carlos JimenezEscrito por: Juan Carlos Jimenez
Tema: Gerencia y Atención de Clientes

Título original: Arte Supremo: 50 Practicas de buena atencion al cliente
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Resumen ejecutivo de Arte Supremo

Basándose en la peculiar concepción del “arte supremo”, el autor reflexiona acerca de cómo lograr una atención al cliente verdaderamente profesional.

A través de 50 prácticas concretas nos lleva a comprender las diferencias entre “servicio” y atención”, y entre “atención” y “buena atención”, que a su criterio son claves para mejorar de forma inmediata el desempeño de personas e instituciones.

Ellas se conforman en una guía práctica para ser utilizada tanto de forma individual como colectiva en el logro de la excelencia de la atención al cliente.

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Sobre Arte Supremo

EDITORIALCograf Comunicaciones
AÑO PUBLICACION2010
PÁGINAS134
ENVIADO EN05/2012
RATING AMAZON
# PALABRAS4,801
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Contenido de Arte Supremo

INDICE DE CONTENIDO

PALABRAS CLAVE (beta)

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El arte supremo de la atención al cliente


Brindar atención al cliente como si fuera un arte supremo es una dimensión del profesionalismo que debe asumirse como decisión personal. Atender a las personas es tan supremo que se parece al trabajo de Dios. Hacerlo con plenitud, de manera espléndida, no nos hace sirvientes sino profesionales [...]

Las cincuenta prácticas


1. Trabajas para la gente. Toda organización, privada o pública, está orientada a satisfacer necesidades de personas. Todo lo que haces en tu puesto de trabajo, de manera directa o indirecta, afecta la vida de los clientes de la empresa, que pueden ser otra empresa o institución, pero siempre [...]

Reflexiones finales


Muchas empresas, organizaciones sociales e instituciones del estado no saben qué pueden hacer para que la formación de su personal sobre atención al cliente rinda más. Los cursos y talleres del tema suelen tener efectos efímeros, por 3 razones:

1) El entrenamiento sobre atención al [...]
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