Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado

Resumen de Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado

Los clientes de hoy en día son un hueso duro de roer. Cortos de tiempo, adictos a la pantalla, concientes de lo que genera o no valor y comprometidos desde un punto de vista social, sus expectativas son cada vez más difíciles de cumplir para las empresas.

Son clientes que tienen más poder que nunca, y que esperan respeto de parte de los negocios. De hecho, aquellos negocios que no muestran respeto quedan, por lo general, fuera del juego.

El emprendedor y escritor Micah Solomon nos dice cómo propiciar y aprovechar la lealtad y el apoyo de este nuevo tipo de cliente.

Sobre el libro Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado

• Año Publicación: 2012
• Páginas: 208
• Enviado: 02/2013
• Rating Amazon:
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Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado está disponible en este paquete

• Biblioteca de Clientes - 24 resumidos (US$ 27)

En el blog de Resumido

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• Cómo innovar en la empresa, según los expertos
• El complejo del dinero, por Axel Capriles
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Contenido de Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado

El cliente de hoy en día

Lo más probable es que las siguientes seis tendencias en el área de servicio al cliente afecten a su negocio:

1. Los compradores quieren respuestas instantáneas: y en vez de obtenerlas en una conversación, prefieren obtenerlas por sus teléfonos inteligentes.

2. A los consumidores ya no...

El cliente sigue siendo como antes

Mientras planificamos nuestras iniciativas de ventas, debemos concentrarnos en los cuatro incrementos del valor al cliente:

- Un producto o servicio perfecto

- Entregado de manera cuidadosa y amistosa

- Entregado de manera oportuna

- Respaldado por un proceso efectivo de resolución de...

Servicio al cliente oportuno y bien hecho (o no)

Las empresas exitosas ofrecen 12 puntos de servicio al cliente:

1. Darles la bienvenida a los clientes antes de que estos lleguen: las llamadas previas y los servicios Web permiten que el contacto inicial con cada cliente sea positivo.

2. Arreglar cualquier cosa que pueda socavar una buena...

Servicio al cliente anticipatorio

Apple anticipa las necesidades de sus clientes. Antes de salir de casa, los clientes pueden fijar una cita usando el Apple Store app. Cuando llegan a la tienda, los atienden de inmediato vendedores bien entrenados. La compañía fomenta el hecho de que los empleados sugieran productos menos costosos

Autonomía frente a estándares

Es una buena idea que el personal tenga la libertad de responder autónomamente ante las eventualidades; sin embargo, debemos establecer estándares que prescriban cómo se realizan ciertos procesos.

Los estándares ayudan a asegurar que cada parte de su servicio refleja la mejor forma que su...

Cambio tecnológico y clientes discapacitados

Las personas discapacitadas constituyen un importante (y creciente) segmento de la población. El público se dará cuenta si somos o nos sensibles a las necesidades de estos clientes. Así que debemos procurar que nuestras tecnologías sean accesibles. Debemos ser sensibles ante las necesidades de...

Cargar con los problemas del cliente

No debemos malgastar el tiempo del cliente. Siempre debemos ofrecerle hechos exactos y evitar políticas draconianas repletas de fechas de vencimiento y tarifas escondidas.

Lo ideal es que el cliente nos busque por razones positivas y no para quejarse. Toda llamada del cliente es una...

Los medios antisociales

Los medios sociales se pueden usar para bien o para mal, y puede mejorar la organización. Incluso las reseñar negativas pueden convertirse en algo positivo. Los clientes están menos dispuestos a hacer reseñar negativas si son capaces de encontrarnos rápidamente.

Si queremos ofrecer un buen...

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