Libros de negocio, resumidos, en español
16 años promoviendo la lectura de Negocios y Gerencia
La economía de la intención, Cuando los clientes se hacen cargo, por Doc Searls

La economía de la intención

Cuando los clientes se hacen cargo

Escrito por: Doc Searls
Tema: Internet y Negocios Electrónicos
Título original: The Intention Economy: When Customers Take Charge

Comparta en:

Resumen ejecutivo de La economía de la intención

Hoy en día, los sitios Web se valen de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar las interacciones entre el vendedor y el cliente. Los vendedores que usan CRM reúnen y analizan la información de los compradores con el fin de personalizar la publicidad y las ofertas.

El problema es que todo esto se hace a espaldas del cliente. Es más, las reglas que establecen el uso de la información personal de los usuarios siempre le dan mayor poder al vendedor y ponen todo el peso de la responsabilidad del lado del cliente.

Pero todo esto está cambiando gracias a la gerencia de relaciones con el vendedor (VRM), que les permite a los clientes interactuar según sus propias condiciones con el vendedor. Los instrumentos de VRM facilitan la independencia individual y la igualdad entre las partes.
Editorial: Harvard Business School Press
Año Publicación: 2012
Páginas: 320
Enviado: 11/2013
Rating Amazon:
Compre el libro en Inglés

Otros Resumidos del Tema


Resumen de Negocios a la Velocidad del Pensamiento

Negocios a la Velocidad del Pensamiento

por Bill Gates, Collins Hemingway

Cómo tener éxito en la Economía Digital

Detalles Comprar


Resumen de La economía digital

La economía digital

por Don Tapscott

Riesgos y promesas en la era de la inteligencia en redes

Detalles Comprar


Resumen de La búsqueda

La búsqueda

por John Battelle

Cómo Google y sus rivales rescribieron las reglas del negocio y transformaron nuestra cultura

Detalles Comprar


Resumen de La psicología de Internet

Comentarios sobre La economía de la intención

comentarios por Disqus
Todos los derechos reservados por Meltom Technologies Inc