Fish!

Resumen ejecutivo de Fish!

Mary Jane Ramirez ha sido nombrada gerente del “basurero de energía tóxica”, departamento en crisis temido y odiado por todos. Allí todo se atasca o retrasa, los empleados siempre están desanimados y poco interesados. Ramirez debe encontrar nuevas soluciones o fracasar como lo han hecho sus predecesores.

Durante sus almuerzos, Mary Jane descubre una pequeña pescadería, donde el ambiente de trabajo es completamente distinto. Los empleados se divierten, los clientes están encantados y en consecuencia, venden más pescados que nadie.
Los pescaderos-consultores le ayudan a Mary Jane a descubrir los cuatro secretos para crear ambientes positivos y productivos:

1.- Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo
2.- A jugar: se puede divertir mientras se trabaja
3.- Alégrele el día a los clientes: comprométalos
4.- Esté siempre presente: empleados comprometidos

Esta poderosa fábula comenzó como una película orientada a la capacitación de gerentes; posteriormente vino el seminario del mismo tema. Pero más que un libro, video o seminario, es una filosofía de vida: se puede ser exitoso y serio sin dejar de ser divertido y disfrutar lo que se hace. Esta filosofía tiene cabida a nivel personal, familiar, escolar y laboral.

Contenido de Fish!

La historia de Mary Jane

Mary Jane Ramirez vivía feliz en California del Sur, con su esposo Dan y sus dos hijos Stacy y Brad. Todo era perfecto, hasta que su esposo recibió una magnífica oferta laboral de Microrule, empresa ubicada en Seattle. Poco tiempo después, toda la familia se había mudado a esta ciudad.
Dan...

First Guarantee Financial

La vida laboral de Mary Jane era satisfactoria. Se había ganado una gran fama como gerente competente y respetada. Su departamento era uno de los que más rendía en la empresa.

Mary Jane era una excelente jefa. Escuchaba con atención los problemas y sugerencias de los miembros de su equipo. En

La tercera planta

Las primeras cinco semanas que Mary Jane pasó en esa planta fueron difíciles. Se dedicó a entender el trabajo y a la gente.

Se dio cuenta que los 30 empleados de ese piso se merecían la reputación que tenían: Bob, por ejemplo, dejaba que el teléfono sonara 7 veces antes de atender. Marta colocaba pedidos urgentes de último “por error”. Siempre había alguien durmiendo en el salón de receso. Los teléfonos de servicio al cliente no eran atendidos antes de las 9:30am, porque los empleados llegaban tarde.

Describió la situación en su diario como treinta empleados que...

El “botadero de energía tóxica”

Estaba a punto de salir cuando su jefe Bill la llamó por teléfono. Bill tenía una justa fama de ser desalmado. Acababa de regresar de una reunión con su jefe, en la cual el tema del tercer piso, el “botadero de energía tóxica”, fue tratado como el problema de gerencia más grave de la...

La pescadería de Pike Place

Mary Jane no almorzaba en la cafetería desde hacía cinco semanas; se deprimía cada vez que escuchaba hablar de los pecados y quejas del tercer piso. Almorzaba entonces en la zona portuaria cercana.

Pero ese día cambió su rutina y se dirigió a Pike Place, conocido mercado de pescado. Se...

Los secretos de Fish!

Secreto 1: Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo

Mary Jane almorzó con Lonnie al día siguiente. El le dijo que cualquier trabajo tenía sus partes monótonas, pero que el secreto para hacer que el trabajo fuera excitante, no se hallaba en el trabajo en sí, sino en uno mismo. La...

Implantación

Mary Jane pensó que la mejor forma de implantar la filosofía de FISH! era que sus empleados la vieran con sus propios ojos. Es así como dividió su personal en dos grupos para visitar la pescadería. Posteriormente, sostuvo reuniones con ellos para discutir lo que habían aprendido durante la...

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