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• Las 7 razones ocultas por las que los empleados se marchan
• ¡Cliente Manía!
• El poder escondido de las redes sociales
• Blink

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"Las 7 razones ocultas por las que los empleados se marchan" Cómo reconocer las señales y actuar antes de que sea demasiado tarde Leigh Branham Fecha de envío: 05 de abril de 2006

Los gerentes suelen creer que los empleados renuncian a sus empleos atraídos por mejores oportunidades u ofertas. Sin embargo, la realidad del caso es que buena parte de los empleados renuncia a causa de una serie de factores internos a la compañía.

Cuando se dan ciertos factores desfavorables, el empleado comienza todo un proceso de "desconexión" (que puede terminar en renuncia), muy perjudicial desde un punto de vista comercial para la empresa.

El presente texto está destinado a gerentes y ejecutivos interesados en identificar con tiempo las señales de desconexión en los empleados y evitar así los problemas relacionados con la constante rotación de personal.

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"¡Cliente Manía!" Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch Fecha de envío: 11 de abril de 2006

Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio del cliente. Y esto sólo se logra volviendo a cada empleado un clientemaníaco.

Para tal fin, debemos seguir cuatro pasos: apuntar al blanco correcto, tratar bien a los clientes, tratar bien a los empleados, y procurarnos un buen liderazgo. Una vez que hayamos cumplido con estos pasos, los empleados comenzarán a brindar naturalmente una buena atención al cliente.

El texto incluye, además, un caso de estudio (Yum! Brands) en el que los autores ponen en práctica cada uno de los principios teóricos presentados.

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"El poder escondido de las redes sociales" Entendiendo cómo se lleva a cabo el trabajo en las organizaciones Rob Cross y Andrew Parker Fecha de envío: 19 de abril de 2006

Normalmente, se considera que el organigrama de una compañía revela las relaciones interpersonales que realmente tienen lugar dentro de la organización. Sin embargo, cada vez es más frecuente que el organigrama sea letra muerta.

De hecho, la mayoría de los ejecutivos de cualquier compañía reconocerían que más allá de lo que dice el organigrama, existe toda una red de relaciones informales entre los miembros de la organización. Y es esta red informal la que realmente hace que la compañía funcione o no.

Esta es la razón por la que es tan importante aplicar un análisis de redes sociales. En el presente texto, los autores nos brindan una aproximación al análisis de redes y un panorama general de los fenómenos ligados a las mismas.

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"Blink" El arte de pensar sin pensar Malcolm Gladwell Fecha de envío: 26 de abril de 2006

Generalmente valoramos más el conocimiento que se apoya en un cuidadoso análisis (lógico y sistemático) de todas las opciones disponibles, que el conocimiento proveniente de nuestras intuiciones. Sin embargo, el pensamiento sistemático no siempre es preciso y, con frecuencia supone demasiado tiempo y espacio.

Aunque no estamos acostumbrados a valernos de nuestra intuición ni del conocimiento derivado de las mismas, hay buenos indicios de que, a veces, podemos tomar mejores decisiones con tan sólo un abrir y cerrar de ojos (parpadeo o Blink en inglés). Este es el caso de, por ejemplo, la gente que debe tomar decisiones bajo presión: bomberos, enfermeras, y gerentes, entre otros.

En este texto, el autor nos presenta una serie de ejemplos y experimentos psicológicos que evidencian no sólo la existencia del conocimiento inmediato sino, además, su idoneidad a la hora de tomar decisiones importantes.

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